Devoluções

Comprar à distância deve ser uma decisão tranquila. Por isso, além da garantia legal, dispõe do direito de livre resolução: pode devolver a sua compra no prazo de 14 dias, sem ter de justificar a decisão.

Direito de livre resolução (14 dias)

Nas compras realizadas à distância, através do nosso site, a lei portuguesa concede-lhe um período de 14 dias para resolver o contrato livremente, sem penalizações e sem indicar qualquer motivo. Este direito está previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância.

O prazo conta-se a partir do dia em que recebe o equipamento. Se o último dia calhar num fim de semana ou feriado, o prazo transita para o dia útil seguinte.

Condições para a devolução

• O equipamento deve ser devolvido em condições semelhantes às do envio.
• Deve incluir todos os acessórios, cabos e, sempre que possível, a embalagem original.
• Guarde o comprovativo de compra para agilizar o processo.

O processo passo a passo

1. Avise-nos: comunique a intenção de devolver dentro do prazo de 14 dias, através do email ou do formulário de contacto. Pode usar qualquer declaração inequívoca nesse sentido.
2. Prepare o equipamento: embale o portátil, o monitor ou a dock com cuidado, reunindo os acessórios que recebeu.
3. Envie ou combine a recolha: indicamos-lhe a morada de devolução e ajudamos a organizar o transporte.
4. Verificação: assim que recebermos o equipamento, confirmamos o seu estado.
5. Reembolso: devolvemos o valor pago, incluindo os custos de entrega normais, no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da sua decisão. Podemos aguardar pela recepção do bem antes de processar o reembolso.

Notas úteis

O reembolso é efectuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou na compra, salvo acordo em contrário. O direito de livre resolução é independente da garantia legal de conformidade: se o equipamento apresentar um defeito, aplica-se antes o regime da garantia, sem os limites de tempo da livre resolução.